Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení a identifikační údaje

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb (správcem) a jeho zákazníky (objednateli) při poskytování služeb v oblasti čištění venkovních podlah, dlažeb, fasád, střech, automobilů a souvisejících prací.

3. Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele poptává nebo objednává službu (dále jen „zákazník”). Zákazníkem může být spotřebitel (člověk, který službu objednává mimo rámec své podnikatelské činnosti) nebo podnikatel.

4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí každé smlouvy o dílo nebo dohody o poskytnutí služeb uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

II. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

1. Veškeré informace, ceníky a fotografie služeb umístěné na webovém rozhraní mají informativní charakter. Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2. Smluvní vztah nevzniká automaticky kliknutím na webu. Zákazník zasílá nezávaznou poptávku prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonicky.

3. Na základě poptávky a případného upřesnění specifikace (či zaměření na místě) vystaví poskytovatel zákazníkovi konkrétní cenovou nabídku s uvedením rozsahu prací, odhadované ceny a možných termínů realizace.

4. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník poskytovateli písemně (e-mailem), SMS zprávou nebo ústně (telefonicky/osobně) odsouhlasí vystavenou cenovou nabídku a obě strany si potvrdí finální termín realizace.

III. Cena služeb a platební podmínky

1. Cena za poskytované služby je stanovena individuálně v cenové nabídce na základě parametrů zakázky (plocha v m², míra znečištění, typ materiálu, dostupnost vody a elektřiny, náročnost čištění auta apod.).

2. Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná po dokončení a předání díla (převzetí vyčištěného auta, střechy či podlahy).

4. U zakázek většího rozsahu (např. rozsáhlé čištění střech nebo průmyslových podlah) je poskytovatel oprávněn požadovat zálohu až do výše 50 % z předpokládané ceny služeb před zahájením prací. Záloha je splatná na základě zálohové faktury.

IV. Podmínky realizace služeb (Práva a povinnosti)

1. Součinnost zákazníka: Zákazník je povinen zajistit poskytovateli přístup k místu realizace v dohodnutém čase. Pro účely čištění podlah, fasád a střech je zákazník povinen bezplatně poskytnout zdroj vody a elektrické energie (230V), pokud nebylo předem dohodnuto, že poskytovatel přiveze vlastní technické zázemí.

2. Čištění automobilů: V případě čištění automobilů je zákazník povinen předat vozidlo vyklizené (bez cenností, osobních věcí a hrubého odpadu). Poskytovatel neodpovídá za ztrátu věcí ponechaných ve vozidle.

3. Vliv počasí (Vyhrazené právo): Realizace venkovních služeb (čištění střech, fasád, venkovních dlažeb a exteriérů aut) je závislá na klimatických podmínkách. V případě nepříznivého počasí (silný déšť, mráz, silný vítr, extrémní horka) si poskytovatel vyhrazuje právo po dohodě se zákazníkem přesunout termín realizace na nejbližší možný náhradní termín, aniž by zákazníkovi vznikal nárok na sankce.

4. Zákazník je povinen před zahájením prací upozornit poskytovatele na jakákoli specifika povrchů či skryté vady (např. uvolněné tašky na střeše, poškozený lak na autě, popraskanou dlažbu), které by mohly být procesem čištění ovlivněny. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zamlčení těchto informací.

V. Storno podmínky a odstoupení od smlouvy

1. Zákazník ia má právo bezplatně zrušit nebo změnit dohodnutý termín realizace služeb nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem.

2. Pokud zákazník zruší termín méně než 48 hodin před realizací, nebo pokud neposkytne součinnost (neumožní přístup k objektu/vozidlu v dohodnutém čase), je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek (náhradu marného výjezdu a blokace termínu) ve výši 20 % z ceny zakázky, minimálně však paušální částku 1 000 Kč.

3. Poučení pro spotřebitele o odstoupení: Podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (14 dní). Odsouhlasením termínu realizace v blízké době dává zákazník výslovný souhlas ke splnění služeb a bere na vědomí, že po dokončení čištění již nelze od smlouvy odstoupit.

VI. Práva z vadného plnění (Reklamace)

1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba je provedena v souladu s uzavřenou smlouvou, řádně a s odbornou péčí.

2. Zákazník je povinen výsledek práce (vyčištěný povrch / vozidlo) zkontrolovat ihned při jeho předání a převzetí poskytovatelem.

3. Případné zjevné vady a nedostatky (např. nedočištěná místa) musí zákazník reklamovat ihned na místě při převzetí. Poskytovatel tyto nedostatky bezodkladně bezplatně odstraní, je-li to technicky možné. Pokud poskytovatel není technicky schopen dané nedostatky na místě odstranit (např. z důvodu trvalého poškození materiálu předchozím zanedbáním údržby), má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny služby, která odpovídá výhradně rozsahu a estetickému dopadu daného neodstraněného nedostatku.

4. Skryté vady, které nebylo možné odhalit při převzetí, musí zákazník uplatnit písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději v zákonné lhůtě od realizace. Zákazník popíše, v čem vada spočívá, a přiloží fotodokumentaci. V případě oprávněné skryté vady bude reklamace řešena primárně dodatečným bezplatným odstraněním vady (je-li to technicky možné). Pokud by odstranění vady bylo technicky nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny konkrétní reklamované služby, jejíž výše bude stanovena dohodou obou stran s ohledem na povahu a rozsah vady. Poskytovatel neodpovídá za skryté vady vzniklé v důsledku přirozeného stárnutí, zvětrání nebo skrytého poškození podkladového materiálu, které existovalo před zahájením prací.

5. Poskytovatel neodpovídá za opotřebení materiálu způsobené jeho stářím, předchozím poškozením nebo dlouhodobým zanedbáním údržby, které nebylo možné čištěním odstranit (např. hluboko usazené skvrny v laku, zvětralá struktura dlažby apod.).

VII. Závěrečná ustanovení

1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito obchodními podmínkami a poskytováním služeb se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

2. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z obchodních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz).

4. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 20. 6. 2026. Poskytovatel je oprávněn znění obchodních podmínek jednostranně měnit či doplňovat.